Você sabia que um dos princípios fundamentais para se preparar para crises no SAC é o mapeamento de processos desse setor? Afinal, é através desse conhecimento profundo sobre o departamento que estratégias assertivas são criadas.
SAC 4.0
conteúdo sobre estratégias inovadoras que melhoram o serviço de relacionamento com o consumidor, contribuindo assim para fortalecimento da confiança deste consumidor nos produtos e serviços
SAC como ferramenta estratégica na gestão de crises
Assim como em todos os departamentos de uma organização, o setor de atendimento ao cliente também sofre com períodos de adversidades. Mas, na maioria das vezes o SAC é muitas vezes o mensageiro onde a crise escala, sendo sua principal origem fatores externos ou até mesmo campanhas de comunicação.
Conheça a nova lei do SAC e as regras que já estão em vigor
Não é de hoje que trazemos alguns assuntos mostrando como a área de atendimento ao cliente, especialmente o SAC, está passando por transformações que buscam mais humanização e qualidade nos serviços. Um bom exemplo é a nova lei do SAC que entrou em vigor no começo de outubro.
Você sabe qual é a importância de um bom operador de telemarketing?
04/07 é o Dia do Operador de Telemarketing. Entretanto, ainda existem alguns mitos relacionados à profissão que precisam ser esclarecidos. Por exemplo: os atendentes têm a simples função de utilizar o telefone ou os canais virtuais para conversar com os clientes. Mas, isso não é verdade. Engana-se quem pensa que as tarefas de um atendente são simples e totalmente mecânicas.
Escuta ativa: o que é e como colocar em prática no seu atendimento
Você sabia que apesar da comunicação parecer algo simples e fácil de ser feita são poucas as pessoas que sabem manter um diálogo oral? Isso mesmo, apesar de sabermos falar bem, temos dificuldade em dominar a escuta ativa. Por exemplo, já aconteceu de você não conseguir prestar atenção em tudo que alguém te falou?
5 dicas para preparar o seu SAC para a Black Friday
Você já começou os preparativos para a Black Friday? Sem dúvidas, um evento que entrou definitivamente para o calendário de vendas em muitos segmentos foi a Black Friday. Porém, devido ao grande movimento de ofertas, esse é um momento que exige planejamento.
Reclamações de clientes batem recordes na pandemia
A Black Friday está chegando e precisamos falar sobre um tema que gera muita preocupação dentro das empresas: a insatisfação dos clientes. Infelizmente desde que a pandemia começou o número de reclamações de clientes atingiu números extraordinários.
Você sabe a diferença entre telemarketing receptivo e ativo?
Para quem trabalha na área de atendimento ao cliente é fácil compreender que existem diferenças sutis, porém fundamentais, entre as diversas maneiras de se atender os consumidores. Desde a diferença entre call center e telemarketing até as peculiaridades do telemarketing receptivo e a do ativo.
05 coisas que podem acabar com o seu atendimento SAC
Aqui em nosso blog, você já teve contato com conteúdos extremamente relevantes para a área de atendimento SAC. Como por exemplo 5 coisas indispensáveis sobre atendimento ao cliente e também SAC 4.0: chegou a hora de transformar o atendimento ao cliente.
Call center: o que é e como criar um serviço de sucesso?
Você sabia que ainda existem muitos equívocos na área de atendimento ao cliente? Isso acontece especialmente quando falamos sobre o papel do call center. Inclusive, muitos acreditam que telemarketing, contact center e call center são a mesma coisa. Porém, não é bem assim.